سوالات متداول

دریافت‌نشدن پیامک می‌تواند به در دسترس نبودن شماره ثبت‌شده، اختلال در دریافت SMS یا مشکل ابزار احراز هویت تلفنی مربوط باشد. اگر کد SMS دریافت نمی‌کنید، ابتدا روش‌های 2FA جایگزین را بررسی کنید و در صورت لزوم، از فرایند رسمی Reset یا Change Mobile Number استفاده کنید.

دلایل مختلفی وجود دارد؛ از تعمیر کیف پول و توقف موقت شبکه گرفته تا تأییدنشدن ایمیل برداشت، بررسی امنیتی، تغییر تنظیمات حساب یا محدودیت‌های Compliance. ابتدا وضعیت دقیق برداشت را در بخش Withdrawal Records بررسی کنید.

خیر. ممکن است تنها کیف پول یک ارز یا شبکه برای تعمیر و نگه‌داری موقتاً بسته شده باشد. در این حالت معمولاً پس از بازگشایی سرویس امکان برداشت دوباره فراهم می‌شود.

وضعیت هر حساب می‌تواند متفاوت باشد، اما CoinEx در سال ۲۰۲۶ اعلام کرده برای مناطق ایران محدودیت جغرافیایی اعمال کرده، ثبت‌نام از این مناطق را رد می‌کند و حساب‌های شناسایی‌شده مرتبط با ایران را در چارچوب فرایند Compliance بررسی و از سرویس خارج می‌کند. بنابراین برای حساب‌های موجود، باید وضعیت برداشت مستقیماً از خود CoinEx بررسی شود.

اگر TOTP پذیرفته نمی‌شود، ساعت دستگاه و کد مربوط به حساب صحیح را بررسی کنید. اگر به ابزار امنیتی خود دسترسی ندارید، از گزینه تغییر روش تأیید یا Reset Security Tool استفاده کنید. در صورت از دست‌دادن همه روش‌ها ممکن است CoinEx برای بازیابی حساب اطلاعات بیشتری درخواست کند.

TXID را روی بلاک چین بررسی کنید. اگر تراکنش تأیید شده است، شبکه، آدرس و Memo/Tag مقصد را کنترل کنید. اگر تراکنش از CoinEx خارج شده اما پلتفرم مقصد آن را نمایش نمی‌دهد، معمولاً باید با پشتیبانی پلتفرم دریافت‌کننده تماس بگیرید.

بله، CoinEx اعلام کرده پس از بازنشانی ایمیل، برداشت برای ۲۴ ساعت متوقف می‌شود. این محدودیت با هدف افزایش امنیت حساب اعمال می‌شود.

اگر مشکل شما به شبکه بلاک چین، 2FA، وضعیت امنیتی یا محدودیت Compliance مربوط باشد، تغییر آی‌پی علت اصلی را برطرف نمی‌کند. به‌ویژه برای کاربران ایرانی، با توجه به محدودیت‌های جغرافیایی اعلام‌شده توسط CoinEx، بهتر است وضعیت حساب و امکان برداشت را از مسیر رسمی پشتیبانی پیگیری کنید.